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为进一步深化“便民办税春风行动”,办好惠民实事,结合全国第32个税收宣传月相关要求,爱辉区税务局深入学习领会相关文件精神,力求以实际行动切实提高缴费人的获得感和满意度。

问题导向,解决群众困惑。我局致力于畅通问题沟通渠道,针对缴费人咨询的高频问题,与社保、医保、自然资源、水务等相关部门建立了日常沟通协商机制,形成“部门+专业化”的网格化体系。利用线上工作群开展业务答疑,实现各个环节精准对接,确保缴费人对于相关政策及办理流程能够听得懂,会操作。本年度已接听缴费人咨询电话500余次,解决共性问题10余类。

绿色通道,实现远程帮办。对外地不方便到场办理业务的企业,我局积极主动送上预约服务、延时服务、帮办代办等服务大礼包,通过线上传递资料、线下邮寄票证等形式,满足不同缴费人多样化需求,实现“不用跑腿,不用排队、不用请假、邮寄到家”,让缴费人升级“零跑路”的新体验。本年度为5户跨区税源登记企业进行了远程办理,获得了一致好评。

大力宣传,保证政策落地。我局多措并举,不断加大社保政策宣传力度,提高公众对社保业务的知晓度,与银行、人社等部门协同发力,张贴宣传海报,拉设宣传横幅,营造良好的舆论氛围。充分利用新媒体优势,利用微信朋友圈等媒介,转发省局关于社保知识公众号消息,同时通过短信形式推送社保政策,不断扩大宣传覆盖面,有效打通了老年群体的数字鸿沟。

下一步,我局将积极贯彻落实党的二十大精神,结合税收宣传月活动统一谋划部署,进一步提高服务水平,探索宣传渠道,以缴费人需求为导向,大力提升缴费人满意度,推动税收工作高质量发展。（国家税务总局黑河市爱辉区税务局  王丙翔）